En tant qu’entreprise énergétique dotée de son propre service d’installation, StWZ Energie AG propose depuis longtemps de nombreuses prestations liées à l’efficience énergétique et aux énergies renouvelables. Mais jusqu’à présent la mise en place d’installations photovoltaïques n’en faisait pas partie. Face à l’évolution du marché et aux demandes de plus en plus nombreuses de client·e·s en quête de solutions intégrées, le service industriel membre de Swisspower a décidé d’en développer une.
«Ce faisant, il était clair que nous ne souhaitions pas réaliser nous-mêmes de travaux sur les toitures car cela requiert un savoir-faire très spécialisé», explique Erwin Limacher, responsable du service à la clientèle. «Nous avons donc décidé de coopérer avec un partenaire régional établi pour l’installation des dispositifs photovoltaïques.»
Prestations à la carte
StWZ Energie AG peut ainsi désormais mener à bien des projets intégrés couvrant toutes les étapes nécessaires : consultation initiale, conception et planification, réalisation et mise en service des installations, sollicitation d’aides financières, administration de RCP ou décompte et facturation du courant de charge pour véhicules électriques. Les pompes à chaleur, les bornes de recharge, les batteries d'accumulateur, les dispositifs de commande-contrôle et l’automation des bâtiments peuvent également être inclus dans ce pack solaire modulaire. Les client·e·s décident eux·elles-mêmes quelles tâches peuvent être exécutées par les spécialistes de StWZ.
Principal groupe cible de cette offre intégrée : les propriétaires de maisons uni- ou bifamiliales. Selon Erwin Limacher, StWZ Energie AG se rapproche aussi des administrations : «Mais l’expérience montre que, dans ce segment, l’émergence d’un intérêt, la sollicitation d’informations et la prise de décision se font plus lentement.» Le pack solaire est proposé dans un rayon d’environ 15 kilomètres autour de Zofingue. Ce territoire inclut aussi des communes des cantons de Berne, Lucerne et Soleure : afin d’assurer au mieux leur mission de conseil, les spécialistes de StWZ doivent donc disposer d’une expertise qui dépasse les frontières du canton, concernant entre autres les aides disponibles pour les installations de chauffage et les déductions fiscales applicables aux installations photovoltaïques.
Une demande en hausse
De nombreuses entreprises du secteur de l’énergie cherchent actuellement à établir une activité de services et à proposer des solutions modulaires intégrées de ce type. Étant donné la forte concurrence, le jeu en vaut-il la chandelle ? «Pour le moment, il y a suffisamment à faire pour tous les fournisseurs et prestataires, car la demande est en hausse pour les installations photovoltaïques, les pompes à chaleur et les bornes de recharge», dit Erwin Limacher. «Il est important de ne pas s’engager dans une guerre des prix. Notre positionnement mise plutôt sur la qualité élevée de nos prestations, nos compétences de conseil et nos solutions personnalisées.» L’activité de services de StWZ Energie AG est donc économiquement rentable – avec souvent des missions complémentaires ou consécutives, par exemple pour les tableaux électriques.
Entre-temps, l’entreprise a déjà réalisé plusieurs projets intégrés, pour lesquels les client·e·s ont composé des paquets très différents. Les retours sont positifs : «Nos client·e·s sont très satisfait·e·s. Bien sûr, certains des nombreux processus manquent encore quelque peu de fluidité à l’interne, mais nos équipes apprennent et s’adaptent vite.» À l’avenir, l’offre doit être étoffée, par exemple par des solutions de contracting.
«Notre positionnement mise plutôt sur la qualité élevée de nos prestations, nos compétences de conseil et nos solutions personnalisées.»
Quels conseils Erwin Limacher donnerait-il à d’autres services industriels Swisspower souhaitant proposer un éventail de prestations intégrées de ce type ? «Premièrement, il faut soigneusement évaluer le partenaire pour l’installation des dispositifs solaires. Il doit travailler de manière professionnelle et disposer de capacités suffisantes. Car les client·e·s s’attendent à ce que le projet avance vite. Deuxièmement, toutes les équipes concernées doivent être impliquées le plus en amont possible, afin de définir les processus et de développer des connaissances spécialisées à large assise. Troisièmement, il faut adopter une approche pragmatique, qui autorise les erreurs et encourage une amélioration continue.»